Politique de remboursement

Conformément à la législation française, notamment aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bulledepierres.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour assurer le bon déroulement du retour.

Preuve d'achat

La facture d'achat originale doit accompagner le retour.

Dommages et problèmes

Les pierres naturelles étant fragiles, nous apportons un soin particulier à l'emballage pour éviter toute dégradation.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, les frais de retour seront pris en charge par l'EI Connexion by Nat. Un échange ou un remboursement sera proposé.

Exceptions ou articles non retournables

Les produits personnalisés (bijoux gravés, par exemple) sauf vice caché ou défaut de conformité.
Les articles en promotion

Exceptions liées à la nature des produits

Les pierres naturelles et les minéraux présentent des variations naturelles de couleur, de forme et de taille. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne sont pas un motif de retour, sauf s'il y a une différence significative avec la description du produit.
Nous vous invitons à examiner attentivement les photos et la description des produits avant de passer commande.

Procédure de retour

Notification du retour : Informez-nous de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles par email à contact@bulledepierres.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Précisez votre numéro de commande et les articles concernés.
Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, en protégeant les pierres et les bijoux contre tout dommage. Joignez une copie de la facture.
Expédition du colis : Envoyez le colis à l'adresse suivante : 99, avenue du Mas de Chave 34110 Frontignan. Conservez la preuve d'expédition.
Traitement du retour : Dès réception et vérification du colis, nous vous informerons du traitement de votre demande de retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé (remboursement ou échange) ou non.
Remboursement : Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception des articles retournés. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@bulledepierres.com.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.